Modelo de Servicios (MOU)

LÍNEA DE SERVICIOS DE DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y MEJORA

• Servicio de dirección, planificación y mejora (SDPM)

Alinea prioridades, optimiza recursos y garantiza la evolución constante mediante la definición de KPIs y planes estratégicos.

Desarrolla proyectos de ingeniería, evaluando alternativas, planificando recursos y asegurando calidad, plazos y costos.

Ofrece perfiles de gestión para necesidades específicas en dirección y mejora continua.

LÍNEA DE SERVICIOS DE TRANSFORMACIÓN EN LA MADUREZ DE LOS ORGANISMOS 

• Servicio de evolución del grado de madurez (SEGM)

Evalúa y mejora la capacidad organizativa mediante hojas de ruta, indicadores y estrategias de cambio

• Servicio de implantación y mejora de herramientas de ámbito común (SIMHAC)

Implementa y estandariza herramientas TI para optimizar procesos y reducir costos operativos.

• Servicio de migración de datos entre herramientas de gestión (SMDHG)

Realiza migraciones seguras entre sistemas, asegurando la integridad y calidad de los datos.

• Servicio de formación técnica y de gestión en el ámbito de los diferentes organismos (SFTEC)

Capacita a equipos en el uso de herramientas y procesos, asegurando su adopción efectiva.

LÍNEA DE SERVICIOS DE GESTIÓN INTEGRAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN E INFRAESTRUCTURAS TÉCNICAS 

• Servicio de diseño, construcción y modificación de plataformas (SDCMP)

• Migración de aplicaciones y sistemas a nube híbrida de la Junta de Andalucía (SDCMP)

Crea y ajusta plataformas para cumplir necesidades tecnológicas actuales y futuras.

El catálogo además diferencia como subservicio el caso de plataformas que supongan una migración a la nube híbrida de Andalucía.

• Servicio de implantación de transformaciones de procesos y servicios (SITPS)

Optimiza flujos de trabajo mediante la adaptación y mejora de procesos existentes, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos y la integración tecnológica eficiente.

• Servicio de asesoramiento técnico (SAT)

Ofrece orientación especializada para resolver desafíos tecnológicos, optimizar soluciones y garantizar la correcta implementación de sistemas y plataformas.

• Servicio de gestión de peticiones de soporte a la transición (SGPST)

Facilita soporte en la ejecución de proyectos TIC por necesidades del negocio que deben ser cubiertas. Están relacionadas normalmente con peticiones de lanzamiento o peticiones de plataforma que se caracterizan principalmente porque son difícilmente automatizables y requieren conocimiento experto de las tareas a llevar a cabo.

• Servicio de gestión de cambios, entregas y despliegues (SGCED)

Coordina y supervisa modificaciones en los sistemas, asegurando la calidad, cumplimiento de plazos y mínima interrupción en las operaciones.

• Servicio de operación sobre sistemas y plataformas (SOSP):

• Resolución de Peticiones 

• Gestión de Accesos

• Resolución de Incidencias

• Gestión de Problemas

• Gestión de Eventos y Monitorización

• Gestión de Operaciones TIC

• Intervenciones Complejas o de Alto Impacto

Gestiona y monitoriza el funcionamiento de sistemas y plataformas, atendiendo peticiones generales o de acceso, resolviendo incidencias y garantizando su disponibilidad y rendimiento continuo.

• Servicio de soporte técnico 24x7 (S24x7)

Brinda asistencia ininterrumpida para resolver incidencias y garantizar la continuidad operativa de los sistemas en cualquier momento.

• Servicio de gestión del reciclaje y destrucción de activos TIC (SGRD)

Asegura la eliminación responsable de equipos obsoletos, garantizando la sostenibilidad y la protección de datos sensibles.

LÍNEA DE SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO

• Servicio de automatización (SAUTO)

Optimiza procesos repetitivos mediante herramientas tecnológicas, mejorando la eficiencia operativa, reduciendo errores y liberando recursos para tareas de mayor valor.

• Servicio de evolución en el despliegue del ciclo de vida software (SEDS)

Evoluciona el modo de desplegar software en el centro de competencia TIC que atiende al organismo, aplicando metodologías y buenas prácticas.

La meta final de este servicio es acompañar al centro de competencia TIC hasta un modelo donde aplicando las prácticas que ofrece DevSecOps trabajar en un despliegue basado en la integración y entrega continuas (CI/CD).

• Servicio de cuadro de mandos y herramientas a medida (SCMHM)

Proporciona soluciones personalizadas para el análisis y seguimiento, facilitando la toma de decisiones estratégicas basadas en datos clave.

• Servicio de Centro de Control Activo (SCCA)

Asegura la función de mantener un constante enlace, coordinación, supervisión y control de todos los servicios, actividades y procesos TI. Es un espacio desde donde se produce y se gestiona el control del soporte TI gestionado por la SGOT para el centro de competencia TIC que atiende al organismo.   Establece un canal de comunicación permanente con el resto del centro de competencia TIC, de manera que puede definirse como el “cerebro” técnico de la misma.

• Servicio de auditoría, niveles de servicios, conocimiento, configuración y activos (SANSCCA)

Evalúa el rendimiento, cumplimiento y gestión de recursos TI, garantizando calidad, eficiencia y alineación con los estándares establecidos.

• Servicios de gestión del catálogo, informes, registro de mejora continua, gestión de riesgos, proveedores y suministradores (SCIMCRPS)

Genera informes, supervisa mejoras continuas y administra riesgos, proveedores y suministradores, asegurando calidad y eficiencia en la prestación de servicios TI.

• Servicios de aseguramiento de la capacidad, disponibilidad, continuidad y seguridad (SACDCS)

Garantiza que los sistemas TI sean robustos, escalables y protegidos frente a interrupciones y amenazas.

• Servicio de provisión y soporte especializado en líneas de comunicaciones (SPSELC)

Asegura el despliegue, mantenimiento y optimización de infraestructuras de comunicación, garantizando conectividad eficiente y fiable.

LÍNEA DE SERVICIOS DE APROVISIONAMIENTO DE SERVICIOS

• Servicio de provisión de infraestructuras (SANI)

Gestiona la adquisición, instalación y configuración de recursos tecnológicos, asegurando su integración y disponibilidad para las operaciones organizativas.